Cambios y Devoluciones
En CAFFENIO, nuestra prioridad es tu satisfacción total; por ello, si tu producto de café o accesorios presenta algún defecto de calidad, cuentas con 15 días naturales para solicitar un cambio o reembolso.
Solicitud de Devolución
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro portal oficial, proporcionando tu número de pedido y el motivo detallado de la devolución.
Validación de Estado
Adjunta fotografías del producto y del empaque original para que nuestro equipo de calidad verifique que el artículo cumple con las condiciones de retorno.
Envío de Retorno
Una vez autorizada la solicitud, te enviaremos una guía prepagada para que puedas entregar el paquete en el centro de envío más cercano sin costo adicional.
Procesamiento de Reembolso
Tras recibir y revisar el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso a tu método de pago original o el envío de un nuevo producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing